2022年的春节，天气格外寒冷，长时间的冰冻雨雪天气，对江华供电公司又是一次严峻的考验。在这个万家团圆的春节假期，江华供电公司总经理王栋自除夕到春节全程48小时坐镇指挥，带领全公司300余名员工放弃春节休假，全员投入保电供电工作，全力保障全县人民过上一个温馨、祥和的春节。圆满实现了全县电网线路零跳闸的良好记录，向全县人民交上了一份满意的答卷。而这也是王栋自参加工作以来，第10个没有回家过年的日子了。

打造坚强电网，让人民群众用上舒心电

自任职以来，王栋一直秉承让人民群众用上舒心电的理念。先后对界牌乡的木浪村、涛圩镇的东辽村、白芒营镇的大塘背村等多个低电压村组进行了走访联系。他明白，要想让江华电网在面对极端的自然灾害面前可以经得起考验，从而全面保障全县人民的高质量用电，保障群众居民日益增长的用电需求，就要不断的坚强电网，就要不断的强化电网建设和改造。

在王栋的率领下，2021年公司累计完成变电站建设改造8座，变电站改造率42.10%，完成建设改造配电线路31条，改造率41.90%，完成台区新建改造159台，改造率7.24%。通过投资改造，江华整体网络骨架全面坚强，居民用电质量有效提升，线路故障率同比下降78.32%。

“母亲式”服务，让企业用上安心电

湖南广腾电子科技有限公司，是江华实施乡村振兴引进的帮扶企业，随着该厂生产规模的逐步扩大，当前的用电负荷早已不能满足该企业的生产要求。王栋得知该情况后，迅速前往该企业进行现场办公，并及时召开项目增补实施专题会议，专题研究湖南广腾电子科技有限公司的配变实施问题。在会上，王栋态度很明确，很坚决，他说到：“我们要打破传统束缚，创新思维，要为乡村振兴、产业发展开辟一条‘供电快车道’，让国家的决策和政策落到实处。”在9月2日的永州市乡村振兴暨农村人居环境整治、厕所革命现场会上，广腾电子科技有限公司总经理对市委书记朱洪武说：“供电公司仅用4天时间，就解决了用电问题，这是真正的江华速度！”听到夸奖，洪武书记高兴地说着：“好！好！”

王栋按照“五联系五到户”的要求，坚持为企业“提供母亲式服务”，切实解决江华高新区和各产业园区的用电需求，持续优化营商环境，为企业提供优质的电力保障服务。一年来，王栋分别对园区内的海螺水泥、九恒集团、五矿稀土等企业进行了走访联系，为企业定期开展用电“问诊”工作，累计发现企业用电隐患130余处，建议整改率达100%。2021年园区线路停电次数同比下降40%，台区停运总时长同比下降51.74%。园区用户用电可靠率从99.557%提升至99.786%。在省内电力负荷短缺期间，王栋还部署相关部门制定园区企业有序用电方案，切实引导各企业分时段、分峰谷进行生产生活用电，既保障了企业正常生产，更为企业有效节约了用电成本，提升了各企业的生产效益。

用户至上，创优质服务品牌

服务群众是电力企业的初心和使命。王栋是这样说的，也是这样做的。那是2021年6月的一天，一位姓刘的老人因记不住客户号，错缴了100元电费。可是由于老人对APP使用不熟悉，接连在营业厅奔波几次。针对此次服务，王栋看到了公司在营销服务上存在的问题和短板，他高度关注。迅速组织召开营销服务整改工作推进会议，要求公司各员工要高度关注人民群众的用电诉求，牢固树立国网品牌意识，要切实将国网公司的政策精准实施下去，真正体现“人民电业为人民”服务宗旨的最终价值。

在王栋的领导下，公司优化线上用电报装服务，有效实现电力接入“一窗受理、并联审批、限时办结”各项要求。积极引导客户采用线上渠道申请，减少客户临柜次数，真正实现便捷化客户办电。深入落实“三省”“三零”服务，2021年，累计受益客户4463户，减免客户投资成本342.81万余元，圆满完成了省级“获得电力”营商环境测评。为改善群众居民用电质量，王栋还还大力支持实施台区低电压治理工作，全年完成52个低电压台区治理，彻底改善农村居民用电质量。国网江华供电，在王栋的率领下，以优质服务赢得瑶山群众的称赞，成为服务江华经济社会发展的靓丽品牌。