江华人民医院聚焦群众就医办事的堵点难点，以“破窗行动”为抓手，拆除原有服务窗口的隔离玻璃窗，打破医患之间的物理隔阂，转变服务沟通方式，持续优化门诊各项便民服务，努力提升群众就医体验。

走进江华人民医院门诊大厅，原先阻隔医患的封闭玻璃隔断已经全部拆除，取而代之的是开阔通透的开放式服务台面。工作人员坐在台前，和前来办理业务的群众面对面沟通交流，俯身倾听群众诉求，耐心细致解答各类咨询，办事群众能够直观看清业务办理全过程，交流沟通更加顺畅。

“以前隔着玻璃办事，说话要提高音量，有时候还听不清楚。现在面对面交流，有什么疑问都能讲得清清楚楚，办理业务省心多了。”患者汪路人说道。

在医院中药房窗口，医护人员有序接收患者递交的药方，仔细核对处方信息，登记配送地址与联系电话，便交由药房工作人员开展调剂、代煎工作。患者办完登记手续即可离开，不必滞留窗口排队等待。医院推出中药寄送便民服务，路途较远的乡镇群众，可享受中药邮寄上门服务。

“我家住在乡镇，距离医院路途远，以前拿中药要大包小包拎回家，奔波费力。现在只要登记好信息，中药就能直接送到家门口，大大减轻了我们的负担。”患者张兰兰说道。

围绕群众就医全流程，医院同步推出多项便民配套服务。在门诊大厅、挂号窗口和检查科室等人流密集区域，志愿者、导诊为患者提供导诊、咨询、协助挂号等服务；同步开设医保咨询窗口，工作人员面对面为群众讲解医保报销、异地就医、慢特病办理等政策。同时设立门诊一站式综合服务中心，把血压测量、病历复印、诊断证明盖章、转诊、退费等高频业务集中到一起办理，尽量减少群众多处跑办。