春节将至，街头巷尾“免费体验”、“扫码领物”、“进店有礼”等各种商业推销活动层出不穷，“免费”的背后隐藏着未知的消费陷阱，由此引发的消费纠纷影响社会稳定，为群众过节添堵。

消费纠纷一：以“免费领取学习机”为幌子，忽悠消费者购买学习教程。主要方式：经营者临时租赁某店内一柜台，或者在集市、展销会等人员聚集区摆摊设点，宣传免费领取学习机，吸引消费者后，就需要购买激活卡或课程才能使用，不满意可以退款。消费者通过微信支付或转账几千元后再要求退款时，经营者辩解须向总公司申请才能退款，随后几天便电话不通，人已跑路。

消费纠纷二：以“免费体验美容护肤”为幌子，忽悠消费者进店消费。主要方式：经营者临时租赁某店推销美容护肤品，消费者进店免费体验时，经营者便以消费者使用了价格高昂的护肤品为由，要求消费者购买，或诱导其购买几千甚至上万元的产品套餐，拿到钱后经营者直接跑路。

消费纠纷三：以“免费领物听课”为幌子，忽悠老年消费者听课购买产品。主要方式：经营者临时租赁某场地每天发放一些小礼物，如鸡蛋、米面等，条件是必须在场听授课，第二天来领还必须带上新的朋友。课堂上，经营者向老年消费者推销至少上千元的保健产品，消费者购买后产生纠纷拿不出具体的证据，导致维权艰难。

广大消费者在消费前谨记“五要诀”：

第一，要理性。警惕免费、超低价、“100%有效”等虚假宣传话术，尤其是老年人面对保健品、预付式大额消费时，要保持理性。

第二，要查证。不管线上还是线下购物，一定要查看商家资质和消费者评价，对直播带货产品，要求商家出示相关检测报告。

第三，要留痕。保管好交易合同、付款凭证、聊天记录、宣传截图、购买商品等证据。

第四，要懂规。了解“七天无理由退货”等相关法律法规，选择有“无理由退货”承诺的商家进行消费更有保障。

第五，要关注。关注官方渠道发布的消费警示、提示、比较试验，避开消费陷阱。

发生消费纠纷后，做到“两步走”：

第一步，勇敢地站出来，消费者的每一次投诉，不仅是为自己，也是在为净化整个消费环境做贡献；

第二步，熟知解决渠道，《消费者权益保护法》规定了5种消费争议解决途径，消费者可自愿选择：双方和解、消协或其他调解组织调解、有关行政部门投诉、仲裁机构仲裁、人民法院诉讼。

江华瑶族自治县市场监督管理局

江华瑶族自治县消费者权益保护委员会

2026年2月9日