近日，江华瑶族自治县应急管理局成功调处一起特种作业证件培训收费纠纷。10月20日上午，投诉人何某某专程到该局赠送锦旗，对调处工作表示感谢。

此前，何某某向江华县应急管理局反映，其通过他人代办报名参加焊工特种作业技能培训考试，所缴培训费用高于市场常规标准，希望退还超额费用。接到诉求后，该局启动诉求处置机制，开展核查处置。调处人员主动对接投诉群众和涉事责任方，核查培训报名流程、考试开展情况、收费明细标准等信息，厘清事实和权责，开展沟通调解。经协调，双方达成一致和解意见，涉事责任人当场足额退还何某某超出市场标准的培训考试费用，纠纷得到解决。

事后，何某某到江华县应急管理局赠送“雷霆出击解民忧、高效服务暖人心”锦旗，对应急局处置效率和服务态度予以肯定。