“退款已收到。非常满意、非常感谢江华商务局的领导不厌其烦的为老百姓耐心协商！”7月24日上午，江华12345联动处置中心回访市民时，市民高兴的说。

据悉，该市民6月底在江华某汽车城支付定金5000元，商家承诺月底提车，因商家无法如期提供车辆，当事人多次要求退款被拒绝，无奈之下拨打市12345热线寻求帮助。接到市派工单后，江华联动处置中心即刻交办至江华商务局。当天江华商务局召集双方沟通协商，销售商同意7月初退还购车定金5000元。以上是江华优化营商环境，响应推进市12345热线“接诉即办”“一呼即应”改革，市12345热线、江华指挥中心与职能部门高效联动、快速处置群众诉求的一个缩影。

今年以来江华进一步健全重点职能部门7×24小时值班制、“接诉即办”快速响应机制，搭建了覆盖全县53个职能部门、公服企事业单位及16个乡镇的政务联动处置网络，以12345热线企业、群众热点诉求为导向，着力解决企业及群众“急、难、愁、盼”问题。截止6月底，共受理企业及群众各种涉企诉求35件，处置35件，满意度100%。