3月28日，江华瑶族自治县民族中医医院水口院区综合办主任李懂玉收到了一份特殊的“礼物”——一位外地患者寄来的锦旗，上面写着“人美心善，心向患者，医德高尚，患者之幸”。这面锦旗背后，是一个关于“减少奔波、便民服务”的暖心故事。

据了解，在外地工作的邓先生，其妻子因治疗需要调取十余年前的病历资料，来回奔波需2000多公里路程。了解情况后，李懂玉主动提出为他代办病历复印手续，她不厌其烦地与邓先生反复沟通，详细了解所需病例的精准信息，一次次穿梭于医院各科室、档案室之间，仔细翻查尘封多年的档案资料，终于成功集齐所有病例资料，解了他们的燃眉之急。

自开展“医疗服务提升年”活动，医院以“深化优质医疗服务，提升群众满意度”为核心，站在患者角度优化服务举措，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。